Procedimiento de Quejas y Apelaciones en TECNIEND SAS
En TECNIEND SAS, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios. Para asegurarnos de que sus inquietudes sean atendidas de manera efectiva, hemos establecido un procedimiento claro para la presentación de quejas y apelaciones.
¿Cómo presentar una queja?
- Definición de Queja: Una queja se origina cuando un cliente u otra parte interesada considera que nuestras actividades no han cumplido con sus expectativas o están relacionadas con alguna de nuestras operaciones.
- Canales de Presentación:
- Puede presentar su queja a través de nuestra página web www.TECNIEND.com utilizando el formulario de quejas que encontrará acá debajo de la descripción.
- También puede descargarse el documento «Quejas y Apelaciones» (TECNIEND-SGI-FR-043) desde nuestra página y enviarlo a nuestro correo electrónico: comercial@tecniend.com.
- Adicionalmente, puede comunicarse con nosotros a través del teléfono 311-5582979.
- Plazo para Presentar Quejas: Para garantizar el seguimiento adecuado, las quejas deben ser presentadas dentro de un plazo de 15 días calendario tras el evento que motivó la queja.
Proceso de Análisis y Resolución
- Investigación: Una vez recibida la queja, se llevará a cabo un análisis exhaustivo para determinar su validez. Si corresponde, se implementarán acciones correctivas en un plazo de 5 días hábiles.
- Comunicación: El cliente recibirá una respuesta inicial sobre la validación y revisión de su queja también dentro de 5 días hábiles.
- Cierre del Proceso: Una vez finalizadas las acciones correctivas, se dará respuesta al cliente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, asegurando que cada queja reciba el tratamiento adecuado.
¿Cómo presentar una apelación?
- Definición de Apelación: Una apelación es presentada por un cliente que no está de acuerdo con el juicio emitido durante nuestras actividades de inspección.
- Canales de Presentación:
- Al igual que con las quejas, las apelaciones pueden presentarse a través de nuestra página web utilizando el formulario correspondiente.
- Puede descargar el mismo documento de quejas y apelaciones (TECNIEND-SGI-FR-043) y enviarlo a comercial@tecniend.com o llamarnos al 311-5582979.
- Plazo para Presentar Apelaciones: Las apelaciones deben ser presentadas dentro de 15 días calendario luego de recibir el certificado relacionado con el servicio.
Proceso de Análisis y Resolución de Apelaciones
- Análisis: El Director del Sistema de Gestión Integrado evaluará la apelación para determinar su naturaleza y validación.
- Acciones Correctivas: Si se confirma que es una apelación válida, se iniciará el proceso de acción correctiva, cuyos resultados se comunicarán al cliente respetando el tiempo establecido para la resolución.
Confidencialidad
Aseguramos que toda la información proporcionada para quejas o apelaciones será manejada con la máxima confidencialidad, cumpliendo con las normativas vigentes. No compartiremos sus datos sin su consentimiento previo, a menos que la ley lo requiera.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de comunicarse con nosotros. Cada queja y apelación es una oportunidad para mejorar nuestros servicios y asegurar su satisfacción continua.